▲ 삼성전자의 에어컨 불량으로 환불을 요구하는 인터넷 카페가  개설되었다.     © 네이버 카페 화면 캡쳐

삼성전자의 신제품 하우젠 스마트 에어컨 불량으로 인해 환불을 요구하는 인터넷 카페의 가입자 수가 1,000명을 넘어섰다. 이에 따라 고품질을 내세운 삼성의 에어컨 판매에 제동이 걸렸다.

카페 가입자들은 구입한 에어컨에 대해 환불 및 피해보상을 해주지 않을 경우 집단행동에 들어가야 한다며 목소리를 높이고 있다.

구매자들은 구체적으로 에어컨 작동 후 몇 분 이내 자동으로 제품이 꺼지는 현상, 꺼져 있는 제품이 저절로 켜지는 현상, 실외기가 작동하지 않아 찬바람이 나오지 않는 현상, 실외기 소음 현상 등 문제점들을 지적하고 있다.

이에 삼성전자는 앞서 지난 4일 올해 1월부터 6월까지 국내에서 설치된 홈멀티에어컨 15평형 제품 중 AF계열 4개 모델에 해당하는 6만여 대를 대상으로 사전 점검 서비스를 내달 31일까지 진행한다고 밝힌 바 있다.

단, 삼성전자는 에어컨에 대한 서비스가 설치기사의 실수 또는 소프트웨어 불량을 해결하기 위한 것이지 제품 불량 때문은 아니라는 입장을 명확히 했다. 따라서 환불 규정에도 적용되지 않기 때문에 환불도 곤란하다는 게 삼성전자 설명이다.

삼성전자 관계자는 “현재 최선을 다해 사전 점검 서비스를 진행 중에 있고 이 서비스를 받으면 제품에 아무런 문제가 없이 사용이 가능하다”며 “기사가 가서 업그레이드 시키면 되는 문제이기 때문에 환불할 사안은 아니다”라고 말했다.

반면 소비자들은 “점검기사가 다녀갔지만 똑같은 현상이 계속 발생하고 있다”, “PCB 기판을 교체한다고 하던데 어떻게 소프트웨어 불량이냐”는 등 목소리를 높이고 있다.

어렵사리 환불에 성공한 소비자들 또한 타사 제품을 구매하려고 했지만 가격이 올라 구입도 못하고 손해만 봤다는 사정까지 털어놓고 있다. 각 업체들의 예약 판매 프로모션 기간이 지나서 세일 가격이 다시 정상화된 까닭이다.

삼성전자는 판매된 에어컨 중 극히 일부의 오작동 사례가 발견됐다고 설명했지만, 극히 일부가 몇 건인지에 대해선 공개하기 어렵다는 입장이다.

시사포커스 = 임현화 기자

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